近期，一位内地旅客在乘坐香港国泰航空的航班过程中遇到了不愉快的经历。该旅客在从香港飞往伦敦的途中，因调整座椅靠背以便休息，意外引发了后排一对乘客的不满，他们抱怨这影响了他们观看电视节目。尽管旅客拒绝了后座要求将椅背恢复原状的要求，但随之而来的是长时间的骚扰与谩骂。
在这起事件中，国泰航空的机组人员最初未能成功介入，既没有协助旅客更换座位，也未能有效缓解冲突。直至其他乘客纷纷表达不满，指责后排乘客的行为不当，机组人员最终才为受扰旅客调换了座位。
对此，国泰航空在经过调查后明确表态，确认在9月17日的CX253航班上，确实有两位乘客因座椅调节问题与前排旅客发生了争执，并实施了言语及行为上的骚扰。依据公司《乘客及行李的一般条款》，国泰航空决定禁止这两位滋扰他人的乘客今后搭乘其集团旗下任何航班。国泰航空重申，对机上所有形式的骚扰行为持零容忍态度，并再次向受到影响的旅客致以诚挚的歉意。